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| １．苦情解決責任者 |
民生館保育園施設長 |
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| ２．苦情受付担当者 |
民生館保育園主任保育士 |
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| ３．第三者委員会 |
山内 弥生 （本法人監事）
原田 徳一 （本法人元評議員） |
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| ４．苦情解決の方法 |
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| (1) 苦情の受付 |
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苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 |
| (2) 苦情受付の報告・確認 |
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苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 |
| (3) 苦情解決のための話し合い |
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苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア . 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ . 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ . 話し合いの結果や改善事項等の確認 |
| (4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介 |
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（介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）
本事業者で解決できない苦情は、宮崎県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。 |
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